Retourbeleid

Retourbeleid – Kuipers Haarlem™

We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij met je bestelling? Je hebt bij ons de mogelijkheid om je bestelling te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Je kunt jouw artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt en onbeschadigd

  • Het wordt geretourneerd in de originele staat en verpakking

  • Hygiëneproducten en ondergoed zijn uitgesloten van retournering

  • De retourzending bevat een track & trace-code

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant

  • Retouren dienen vooraf per e-mail te worden aangemeld

Retouren die niet voldoen aan deze voorwaarden worden niet geaccepteerd.

Beschadigd ontvangen?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is er schade of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe. Zo kunnen we het probleem snel en correct oplossen.

Zo retourneer je een artikel

Stap 1: Aanmelden
Stuur een e-mail naar klantenservice@kuipershaarlem.nl met:

  • Jouw ordernummer

  • De reden van retour

  • Indien van toepassing: foto’s van het artikel

  • Je volledige naam en adres

Wij sturen je dan het retourformulier en het juiste retouradres toe. Stuur het pakket nooit terug naar het adres van de afzender op het etiket.

Stap 2: Verzend je retour
Verstuur het artikel samen met het ingevulde retourformulier naar het opgegeven adres. Zorg dat je altijd een track & trace-code gebruikt. De kosten voor retour zijn voor eigen rekening. Je bent verantwoordelijk voor het veilig aankomen van de retourzending.

Stap 3: Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Belangrijke informatie

  • De kosten voor retourneren zijn voor de klant, mede in het kader van een duurzaam verzendproces

  • Onze producten worden geleverd vanuit het buitenland. Hierdoor kunnen retourkosten hoger zijn dan gemiddeld

  • Niet-opgehaalde pakketten die teruggestuurd worden, kunnen slechts deels worden vergoed. In dat geval brengen wij retour- en verwerkingskosten in mindering

  • Artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen zijn uitgesloten van retournering

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling. Zo ontvang je het gewenste artikel het snelst.

Annuleringen

Je kunt je bestelling annuleren tot 12 uur na plaatsing. Daarna wordt de bestelling automatisch verwerkt. Is je pakket al onderweg? Dan kun je het na ontvangst alsnog retourneren.

Stuur bij annulering direct een e-mail met je ordernummer naar klantenservice@kuipershaarlem.nl.